Jak postupovat při reklamaci zboží

V případě, že zakoupené zboží v JENA-nábytek náhodou není ve stavu, v jakém by mělo být, postaráme se samozřejmě co nejdříve o nápravu. Chcete  zakoupené zboží reklamovat? Pro co nejrychlejší vyřízení Vaší žádosti, prosíme, postupujte podle uvedených kroků. Zabráníte tak zbytečným průtahům a značně urychlíte vzájemnou komunikaci.

Co je třeba vědět

Před samotným kontaktováním příslušného zákaznického centra si připravte kupní smlouvu, na které je v pravém horním rohu uvedeno číslo kupní smlouvy. Číslo přijaté objednávky je důležité pro jednoznačnou identifikaci Vaší objednávky, která značně urychlí celou další komunikaci.V případě odesílání reklamace emailem nebo on-line formulářem doporučujeme vložit i fotodokumentaci pro urychlení průběhu reklamace.

Reklamovat zakoupení zboží můžete těmito způsoby:

• osobně na jakékoli nejbližší prodejně JENA-nábytek
• e-mailem na prodejně, kde jste zboží zakoupili,
• prostřednictvím on-line formulář, který naleznete zde

Zákaznická centra JENA-nábytek

Prodejna JENA-nábytek Brno

(platí pro prodejnu na ul. Křenová)

• telefon: 776 606 488
• e-mail: reklamace.brno@jena-nabytek.cz

Prodejna JENA-nábytek Brno - Futurum

(platí pro prodejnu na ul. Vídeňská)

• telefon: 517 070 202
• e-mail: reklamace.futurum@jena-nabytek.cz

Prodejna JENA-nábytek Praha

• telefon: 227 086 102, 608 707 419
• e-mail: reklamace.praha@jena-nabytek.cz

Prodejna JENA-nábytek České Budějovice

• telefon: 389 608 702, 774 512 224
• e-mail: reklamace.budejovice@jena-nabytek.cz

Prodejna JENA-nábytek Ostrava

• telefon: 597 070 202
• e-mail: reklamace.ostrava@jena-nabytek.cz

Prodejna  JENA-nábytek Hradec Králové

• telefon: 494 947 802
• e-mail: reklamace.hradec@jena-nabytek.cz

Prodejna JENA-nábytek Olomouc

• telefon: 587 072 402
• e-mail: reklamace.olomouc@jena-nabytek.cz

Důležité informace k reklamaci

• Reklamační postup se řídí platným zákonem a reklamačním řádem JENA-nábytek, který vymezuje rozsah záruky, způsob a podmínky pro uplatnění záruky a rovněž postup vyřízení reklamace.
• Zvláštní podmínky platí pro objednávky uzavřené po internetu. U těchto je možné dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku zakoupené zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě, a to bez udání důvodu.