Reklamační řád
společnosti JENA - nábytek, s.r.o.

 (dle zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele , § 13,19 a
zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník)

1. Rozsah záruky

Záruční doba se počítá ode dne převzetí (převzetím se rozumí i předání zboží tzv. třetí
osobě k přepravě, kterou si sjednal sám spotřebitel a není součástí kupní smlouvy
s prodejcem):

• na nové zboží - 24 měsíců
• na použité zboží – 12 měsíců (pokud je toto uvedeno na kupním dokladu)
• na věci zhotovené na zakázku – 6 měsíců
• prodloužené záruky dle potvrzeného záručního listu

Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení
• neodborné uvedení do provozu
• viditelné mechanické poškození a nekompletnost po převzetí
• uplatnění reklamace po záruční době
• vady, pro kterou bylo zboží zlevněno
• vady u použitého zboží, odpovídající míře používání a opotřebení

Posouzení reklamace provádí prodávající na vlastní náklady. Tím není dotčeno jeho právo
na náhradu případné škody.
Zákazník má právo na úhradu nutných nákladů, vynaložených v souvislosti s
uznanou reklamací.
U rozpoznatelných druhů vad (u kterých si měl být zákazník vědom neodpovědnosti
prodávajícího) nebo při shodě s kupní smlouvou, nedochází k omezení práva spotřebitele
dle § 56 odst.3 písm.b) občanského zákoníku pokud z těchto důvodů dojde k zamítnutí
reklamace.

2. způsob uplatnění záruky

Záruku uplatní spotřebitel formou reklamace na oddělení služeb pro zákazníky u
prodávajícího tímto způsobem:

• nejlépe osobně na reklamačním oddělení firmy JENA - nábytek,s.r.o. na kterékoli
  provozovně nebo v servisu dle záručního listu, je-li zákazníkovi blíž

3. podmínky uplatnění záruky

Spotřebitel uplatní záruku spolu s těmito náležitostmi pro identifikaci zboží, případně pro
posouzení vady:

• kupní doklad (nebo kupní smlouva či záruční list nebo jiný průkaz k identifikaci zboží)
• zboží pro posouzení reklamace nebo vyhovující termín návštěvy pracovníka JENA nábytek
  pro posouzení reklamace u zákazníka (pouze po dohodě u vybraného
  sortimentu), v tom případě se příjetím reklamace rozumí až tento termín návštěvy

4. provádění záručních oprav

Záruční opravy provádí prodejce na vlastní náklady, a to buď v místě zázemí prodeje nebo u
smluvního servisního střediska.
Smluvní servisní středisko může zákazník využít přímo i bez zprostředkování prodávajícího,
pokud zváží, že takovýto postup je pro něj jednodušší.

5. postup vyřízení záručních vad

Vady, na které se vztahují záruky - pokud není dohodnuto písemně jinak, bude vyřízena
max. do 30 dnů od přijetí takto:

1. odstranitelnou vadu výrobku nebo jeho části - vada bude bezplatně odstraněna opravou, není–li to možné, tak výměnou výrobku nebo vadné části.
2. pokud není možno vadu výrobku odstranit dle bodu 1, bude zákazníkovi poskytnuta
   přiměřená sleva nebo jiný výrobek ze sortimentu prodávajícího, případně bude odstoupeno od kupní smlouvy.
3. pokud se opakuje po opravě nebo výměně potřetí ta samá vada, nebo se vyskytují na výrobku více jak 3 odstranitelné vady, jedná se o vadu neodstranitelnou a je postupováno dle bodu 2.
4. pokud nebude reklamace od jejího přijetí vyřízena max. do 30 dnů nebo v jiné dohodnuté lhůtě, je postupováno dle bodu 2

Pozn.: U uplatnění záruky v rámci prodloužené záruční lhůty, se reklamace vyřídí do třech
měsíců od uplatnění.

6. mimozáruční (pozáruční) servis

Firma JENA - nábytek,s.r.o. nabízí pro odstranění vad mimo záruku v rámci svých možností nezáruční servis. Informace podají pracovníci zákaznického servisu.